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2019年1月 1日 (火)

祝2019

あけましておめでとうございます。
今年もよろしくお願いします。
昨日の紅白では、インターネット発の歌手が目玉になったり、昨年はインターネットのテレビ番組に普通に芸能人が出てたり、ユーチューブで有名な人がタレントと同列になってたり、うすうすそんな時代が来たのかと思っていたのが、はっきりと時代が変わったのを感じさせられました。
10年前になかったスマートフォンが誰もが持っていたり、ゲーム業界もゲームソフトを買ってもらうことから無理スマホアプリに課金してもらい形になり、いつのまにかプロ野球もIT系ばかりになってきました。
保険業界もネット通販化が進んでいますが、形のない商品であること、加入時より保険金支払い時が大事な面が大きいこと、そもそも膨大な約款を説明することなくワンクリックで加入することへの不安もあり、完全にネット通販へ移行することはないと思いますが、ある程度ネット通販化が進んでしまったのは、やはり一部代理店の怠慢によるものが大きいかと思います。
結局、万一のときの手続きをお客様任せ、保険会社任せにしてしまうなら、代理店はいらない、直販でいいや、になってしまいます。また高齢化したお客様が預金残高不足やクレジットカードの更新、変更等で掛け金の引き落としができない場合、代理店がすぐ知らせてあげれば保険が失効せずにすみますが、担当者がいない場合は保険会社からのメールやハガキなどのみの対応になり、気づいたら長年かけてた保険が肝心なときに失効している、なんてことは容易に想像されます。
お金を払っての契約だから、いかなる理由があっても支払いがないお客様を追っかける必要はない、という考え方は、あまりに寂しいかなと。やはり「安心」してもらうのが目的の商品を販売している以上、私たちは利益第一主義よりは、「すべてはお客様のために」よろこんでもらえるよう、今年も邁進していきたいと思っています。愚直でスマートではないかもしれませんが、こんな代理店があってもいいのではないでしょうか。

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